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湖南12329住房公积金声讯服务平台十二月份运行报告

作者: 发布时间:2018-02-11 浏览次数: 字体[ ]

188bet真人注册,188bet在线注册,188bet体育官网注册 www.ama-tou.com 一、热线12月份接听数据统计

      12329服务热线12月份共计接听电话107556个,其中人工坐席电话63151个, 日接听量为2653个;自助语音电话44405个,日均接听量为1302个。

 

二、热线12月份业务受理情况

12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占40.54%;提取业务咨询占22.45%;开户、汇缴、转移业务咨询占7.13%;划拨、还款业务咨询占7.16%;提前还贷业务咨询占1.36%;个人账户查询业务占9.03%;预约业务占0.01%;其他业务咨询占12.22%。

根据12月份的业务受理情况来看,咨询热点主要集中在贷款及提取业务方面。其中贷款方面以咨询商转公、异地互贷及二手房业务为主;提取方面以购房、还贷及离职提取业务为主;其次咨询较多的为划拨、还款、个人账户查询业务。

 

三、12月份12329短信发送情况

12329短信平台12月份分别对13家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为2,132,757条,平台发送总量为2,119,625条,成功发送总量为2,0 86,213条。其中信贷类短信394,928条;提取类短信51,717条;归集类短信1,016,152条;通知类短信17,172条;其他类短信606,141条,变更类短信0条,发送成功率为98.27%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤5765条:长沙中心3230条,岳阳中心1220条,衡阳中心768条,湘潭中心262条,株洲中心261条,娄底中心21条,湘直中心2条,邵阳中心1条。

 

四、12月份投诉及建议受理情况

12329服务热线12月份共计受理投诉5笔,建议2条,回访503笔。其中受理长沙中心投诉5笔,受理娄底中心建议1条、岳阳中心建议1条。投诉的主要原因是职工单位不为其缴纳或欠缴住房公积金。


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