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湖南12329住房公积金声讯服务平台十一月份运行报告

作者: 发布时间:2018-02-11 浏览次数: 字体[ ]

188bet真人注册,188bet在线注册,188bet体育官网注册 www.ama-tou.com 一、热线11月份接听数据统计

      12329服务热线11月份共计接听电话100353个,其中人工坐席电话61257个, 日接听量为2463个;自助语音电话39095个,日均接听量为1303个。

 

二、热线11月份业务受理情况

12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占37.02%;提取业务咨询占21.76%;开户、汇缴、转移业务咨询占7.79%;划拨、还款业务咨询占7.97%;提前还贷业务咨询占1.49%;个人账户查询业务占10.25%;其他业务咨询占13.72%;预约业务占0.00%。

根据11月份的业务受理情况来看,咨询热点主要集中在贷款及提取业务方面。其中贷款方面以咨询商转公、异地互贷及二手房业务为主;提取方面以购房、还贷及离职提取业务为主;其次咨询较多的为月对冲、个人账户信息查询、提前结清及公积金转移业务。

11月份,部分中心的银行扣款出现了大批量重复扣款情况,导致话务量陡增。各中心相关业务处室及时与热线对接,同时热线根据中心要求与客户做好了解释工作,避免了事态的影响化。

 

三、11月份12329短信发送情况

12329短信平台11月份分别对12家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为1,883,641条,平台发送总量为1,855,650条,成功发送总量为1,824,144条。其中信贷类短信470,755条;提取类短信50,503条;归集类短信897,800条;通知类短信18,708条;其他类短信386,378条,变更类短信0条,发送成功率为98.34%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤4966条:长沙中心2543条,湘潭中心1741条,省直中心288条,衡阳中心196条,株洲中心120条,娄底中心65条,岳阳中心10条,益阳中心3条。

 

四、11月份投诉及建议受理情况

12329服务热线11月份共计受理投诉12笔;回访686笔。其中受理长沙中心6笔、省直中心2笔、湘潭中心1笔、衡阳中心1笔、娄底中心1笔、湘西州中心1笔。投诉的主要原因是柜台工作人员未尽一次性告知义务,其次是投诉单位欠缴、缓缴或未缴住房公积金。       

根据投诉数据来看,今年整体投诉有大幅下降。一是各中心加  强了柜台人员的服务培训和考核;二是加大了对未缴、欠缴和缓缴单位上门的执法力度;三是各中心联络员与热线对接、反馈问题的频次进一步增加,在出现问题后能及时解决,有效地避免了矛盾的升级。


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